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25.3.1 Il sé-reale e il sé-percepito ............................................................... 531
25.3.2 Gli errori comuni che nascono nel confronto con gli altri .............. 532
25.3.3 La comunicazione efficace e il rispecchiamento empatico............... 533
25.3.4 Il metodo integrato di Gordon ......................................................... 536
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Capitolo 26 - La gestione del gruppo
..........................................................................
537
26.1 Le problematiche del gruppo .......................................................................... 538
26.2 La gestione delle riunioni................................................................................ 539
26.2.1 Caratteristiche generali di una riunione ........................................... 540
26.2.2 Riunioni di informazione .................................................................. 540
26.2.3 Riunioni di decisione......................................................................... 542
26.2.4 Riunioni di accordo ........................................................................... 542
26.2.5 Altri tipi di riunione .......................................................................... 543
26.2.6 Le finalità........................................................................................... 544
26.3 Le riunioni di costruzione di idee ................................................................... 544
26.3.1 Il
brainstorming
.................................................................................. 545
26.3.2 La
nominal group technique
................................................................. 547
26.4 Strumenti per gestire i gruppi ......................................................................... 549
26.4.1 La finestra di Johari........................................................................... 549
26.4.2 L’analisi SWOT ................................................................................ 556
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Capitolo 27 - La gestione dei conflitti
.........................................................................
561
27.1 Definire il conflitto .......................................................................................... 561
27.1.1 Caratteristiche ................................................................................... 561
27.1.2 Le conseguenze del conflitto ............................................................ 562
27.2 Le tipologie di conflitti nell’ambito organizzativo ......................................... 563
27.2.1 Classificazione generale .................................................................... 563
27.2.2 Il conflitto intrapersonale.................................................................. 563
27.2.3 Il conflitto interpersonale.................................................................. 564
27.2.4 Il conflitto di gruppo (o conflitto intra-gruppo)............................... 565
27.2.5 Il conflitto inter-gruppo .................................................................... 567
27.3 Strategie per la gestione dei conflitti............................................................... 568
27.3.1 Il modello Holton per la risoluzione dei conflitti............................. 568
27.3.2 Gli stili di gestione del conflitto di Thomas e Kilmann................... 570
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Capitolo 28 - I rischi psicosociali in ambito lavorativo
.............................................
575
28.1 Lo stress ........................................................................................................... 575
28.1.1 La definizione di stress...................................................................... 575
28.1.2 Fasi dello stress.................................................................................. 575
28.1.3 Le cause dello stress e i lavori più esposti al fenomeno.................... 576
28.1.4 Le conseguenze dello stress .............................................................. 577
28.1.5 Lo stress da lavoro-correlato nella normativa vigente ..................... 578
Indice
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