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XI INDICE GENERALE
Capitolo 9 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Mario Gregori
9.1 Il marketing relazionale........................................................................................................................................................ 295
9.2 L’analisi del portafoglio clienti nel settore vinicolo......................................................................................................... 296
9.2.1 CRM operativo........................................................................................................................................................ 296
9.2.2 L’analisi della fidelizzazione dei clienti.............................................................................................................. 297
9.2.3 Obiettivi per la CRM.............................................................................................................................................. 299
9.2.4 Attività di contatto...............................................................................................................................................300
Capitolo 10 CO-MARKETING E COMUNICAZIONE COLLETTIVA
Mario Gregori
10.1 Co-marketing.........................................................................................................................................................................301
10.1.1 Cos’è il co-marketing............................................................................................................................................301
10.1.2 Le iniziative di co-marketing............................................................................................................................... 302
10.1.3 Iniziative istituzionali........................................................................................................................................... 302
Approfondimento 10.1 - Il consorzio Vitis.......................................................................................................................................304
10.1.4 Iniziative contrattuali........................................................................................................................................... 307
Approfondimento 10.2 - Esempi di ATI............................................................................................................................................308
Approfondimento 10.3 - Le strade del vino dei Colli Orientali del Friuli..................................................................................... 314
10.2 La comunicazione collettiva................................................................................................................................................317
10.2.1 La nozione di comunicazione collettiva.............................................................................................................317
10.2.2 Il quadro di riferimento..........................................................................................................................................318
10.2.3 Le aree di attività della promozione collettiva.................................................................................................. 320
EPILOGO............................................................................................................................................................................................... 325
BIBLIOGRAFIA...................................................................................................................................................................................... 327
INDICE ANALITICO ..............................................................................................................................................................................341