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Capitolo 7
La programmazione negli enti pubblici
7.1 Il processo di programmazione..................................................................................699
7.2 Contenuti della programmazione .............................................................................699
7.3 Caratteri qualificanti della programmazione............................................................700
7.4 La legge di bilancio e i documenti programmatici delle amministrazione statali..701
7.4.1 Introduzione alla legge di bilancio.................................................................701
7.4.2 Gli strumenti della programmazione.............................................................702
7.4.3 Il rendiconto ...................................................................................................702
7.5 La contabilità analitica per centri di costo................................................................703
7.6 Il Piano degli indicatori di bilancio ..........................................................................704
Capitolo 8
Il sistema dei controlli e di valutazione della
performance
8.1 Il passaggio dalla cultura dell’adempimento alla cultura della valutazione............705
8.2 Le tipologie di controllo nel D.Lgs. 286/1999..........................................................706
8.3 Il controllo di regolarità amministrativa e contabile................................................706
8.4 Il controllo di gestione................................................................................................707
8.5 Il controllo strategico .................................................................................................707
8.6 Il controllo sulla qualità dei servizi ...........................................................................708
8.7 I controlli di spesa del personale ..............................................................................708
8.8 Il sistema di gestione della
performance..................................................................709
8.8.1 Il Sistema di misurazione e di valutazione.....................................................709
8.8.2 Ciclo di gestione della
performance..............................................................710
8.8.3 Gli obiettivi di
performance .........................................................................711
8.8.4 I soggetti...........................................................................................................711
8.8.5 Le funzioni del Dipartimento della funzione pubblica. ...............................712
8.8.6 Gli organismi indipendenti di valutazione (OIV).........................................713
8.8.7 Il Piano della
performance. ..........................................................................714
8.9 Il trattamento accessorio collegato alla
performance
........................................................ 715
Capitolo 9
Il processo di comunicazione
9.1 Il processo comunicazionale......................................................................................716
9.2 I processi di comunicazione interna..........................................................................716
9.3 I flussi di comunicazione ...........................................................................................717
9.3.1 Tipologie..........................................................................................................717
9.3.2 La rete relazionale...........................................................................................718
9.4 Gli uffici per le relazioni con il pubblico (URP).......................................................719
9.4.1 Profilo giuridico degli URP.............................................................................719
9.4.2 I compiti ..........................................................................................................719
9.4.3
Front office
e
back office.................................................................................720
9.5 La rendicontazione sociale.........................................................................................721
Capitolo 10
Nozioni di contabilità direzionale
10.1 I sistemi di contabilità.................................................................................................723
10.2 Classificazione dei costi ..............................................................................................724
10.3 Metodologie di calcolo dei costi.................................................................................725
10.4 Configurazioni di costo...............................................................................................726
XXXVIII
Indice