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Indice
Parte Prima
La comunicazione e i suoi linguaggi
Capitolo 1
– La comunicazione: i concetti fondamentali
1.1 Cosa significa comunicare.................................................................................................... 3
1.2 Intenzionalità, informazione e differenza........................................................................... 6
1.3 Elementi generali della comunicazione: l’apporto disciplinare della linguistica............ 7
1.3.1 Ferdinand de Saussure:
langue
e
parole
, la lingua come struttura invariabile....... 7
1.3.2 Ferdinand de Saussure: significante e significato................................................... 9
1.3.3 Il Circolo di Praga, Jakobson e le funzioni della comunicazione........................ 10
1.4 Perché si comunica? Maslow e il soddisfacimento dei bisogni........................................ 12
1.5 Il processo di codifica e decodifica del messaggio .......................................................... 14
1.6 Gli assiomi della comunicazione: non si può non comunicare....................................... 16
1.7 Come si può configurare la comunicazione?.................................................................... 18
1.8 Analizzare i processi di comunicazione: due esempi....................................................... 21
Capitolo 2
– Le forme della comunicazione interpersonale
2.1 La pratica della comunicazione......................................................................................... 23
2.2 I tre livelli della comunicazione: verbale, paraverbale e non verbale............................. 23
2.3 La prossemica di Hall......................................................................................................... 25
2.4 Le modalità della comunicazione paraverbale................................................................. 27
2.5 Le modalità della comunicazione non verbale................................................................. 28
2.5.1 La mimica facciale e lo sguardo............................................................................. 28
2.5.2 La gesticolazione e l’automanipolazione.............................................................. 30
2.5.3 La postura............................................................................................................... 30
2.5.4 Vestire e presentare la propria persona................................................................ 31
2.6 La leadership e le tre modalità di comunicazione........................................................... 32
2.7 L’ascolto attivo e la comunicazione efficace..................................................................... 32
2.7.1 Il sé reale e il sé percepito...................................................................................... 33
2.7.2 Gli errori comuni che nascono nel confronto con gli altri................................. 34
2.7.3 Il rispecchiamento empatico................................................................................. 35
2.7.4 Il messaggio-io......................................................................................................... 36
2.7.5 Il metodo integrato di Gordon.............................................................................. 37