Il Manuale per OSS Operatore Socio-Sanitario

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Indice

Capitolo 4

Il linguaggio e la comunicazione

4.1 Il processo di comunicazione................................................................................... 405

4.1.1 Comunicare con sé stessi. ........................................................................... 406

4.2 La comunicazione verbale........................................................................................ 407

4.3 La comunicazione non verbale................................................................................ 407

4.4 I fattori che influenzano la comunicazione............................................................. 409

4.5 La comunicazione terapeutica..................................................................................410

4.5.1 Tecniche di comunicazione terapeutica. .................................................... 412

4.5.2 Le barriere alla comunicazione................................................................... 413

4.6 I fattori determinanti nella comunicazione tra personale sanitario e ammalati.....416

Capitolo 5

Elementi di sociologia

5.1 Il campo d’indagine della sociologia........................................................................ 421

5.1.1 Il metodo della ricerca sociologica.............................................................. 422

5.2 Gli elementi strutturali della società....................................................................... 423

5.2.1 Norme e valori sociali................................................................................. 423

5.2.2 Le istituzioni................................................................................................ 424

5.2.3 Le organizzazioni........................................................................................ 424

5.2.4 Gli

status

e i ruoli......................................................................................... 425

5.2.5 I gruppi........................................................................................................ 425

5.3 Il processo di socializzazione................................................................................... 426

5.4 I meccanismi della socializzazione.......................................................................... 427

5.4.1 Gli agenti di socializzazione. ...................................................................... 428

5.5 Cultura e diversità culturali .................................................................................... 430

5.6 Credenze e pratiche relative all’assistenza sanitaria.................................................431

Test di verifica

..............................................................................................................

Soluzioni e commenti

Parte Terza

Igiene e sicurezza

Capitolo 1

Salute e sicurezza del personale sanitario

1.1 Il quadro normativo in materia di sicurezza sul lavoro. ......................................... 437

1.2 Gli strumenti di protezione dei lavoratori.............................................................. 438

1.3 I soggetti responsabili in materia di sicurezza ....................................................... 439

1.4 Il rischio professionale in ambito sanitario............................................................. 441

1.4.1 Il rischio biologico....................................................................................... 441

1.4.2 Il rischio chimico.........................................................................................444

1.4.3 Tutela del lavoratore nell’utilizzo di attrezzature munite di videoterminali..446

Capitolo 2

Le misure per la sicurezza dell’assistito

2.1 Concetti generali.......................................................................................................451