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edises
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6.8 Metodologie di calcolo dei costi........................................................................................601
6.8.1 Direct costing .........................................................................................................601
6.8.2 Full costing .............................................................................................................602
6.8.3 Activity Based Costing (ABC) ................................................................................602
Capitolo 7
– Il sistema informativo aziendale
7.1 Il sistema informativo aziendale........................................................................................603
7.2 I sistemi informativi e di comunicazione..........................................................................604
7.3 Un importante strumento: i pacchetti integrati...............................................................605
7.4 Evoluzione dei sistemi informativi: l’Information Technology .......................................605
7.4.1 Intranet aziendale ..................................................................................................606
7.4.2 Enterprise Resource Planning...............................................................................606
7.4.3 Knowledge Management .......................................................................................607
Capitolo 8
– Controllo di gestione
8.1 Il controllo di gestione.......................................................................................................609
8.1.1 Obiettivi del controllo di gestione ........................................................................609
8.1.2 Fasi del controllo di gestione ................................................................................609
8.1.3 Controllo operativo, controllo direzionale e controllo strategico......................610
8.2 I sistemi di pianiicazione e di controllo...........................................................................610
8.2.1 Il benchmarking nel sistema di pianiicazione e di controllo.............................611
8.2.2 La struttura tecnico-contabile del sistema di pianiicazione e di controllo ....................... 612
8.3 L’analisi degli scostamenti.................................................................................................612
8.4 Il reporting .........................................................................................................................613
Capitolo 9
– I controlli interni nelle pubbliche amministrazioni
9.1 Il passaggio dalla cultura dell’adempimento alla cultura della valutazione...................614
9.2 Le tipologie di controllo....................................................................................................615
9.3 Il controllo di regolarità contabile ed amministrativa .....................................................616
9.4 Il controllo di gestione.......................................................................................................616
9.5 Il controllo strategico e la direttiva ministeriale ..............................................................617
9.6 Il controllo sulla qualità dei servizi ..................................................................................618
Capitolo 10
– La qualità totale e la certi
fi
cazione di qualità
10.1 La qualità ............................................................................................................................619
10.2 Dal controllo di qualità alla qualità totale ........................................................................619
10.3 Le carte di controllo della qualità.....................................................................................620
10.4 Il ciclo PDCA o ruota di Deming ......................................................................................621
10.5 La certiicazione di qualità ...............................................................................................621
Libro IV
Gestione delle risorse umane
Capitolo 1
La gestione delle risorse umane nel modello istituzionale dell’Agenzia
1.1 Nozione e inalità della gestione delle risorse umane .....................................................625
1.2 La separazione fra indirizzo e gestione ............................................................................625
XXVIII
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